Yapay Zekâ Otomasyon Ajansı Seçerken: Sorulacak On Soru ve Kaçınılacak Kurulumlar

Otomasyon kurdurmak yazılım satın almak gibi değildir; işletmenizin sinir sistemine bir şey bağlatmaktır. O yüzden seçim ölçütü "ne kadar akıllı" değil, "kime ait, nasıl bozulur, kim düzeltir" olmalı. Bu yazı ajans, freelancer ya da "uzman" seçerken sorulacak on soruyu ve reddedilmesi gereken kurulumları sıralıyor. Otomasyonun ne olduğu için yapay zekâ otomasyonu nedir, araç için n8n nedir.

Sorulacak on soru

1. 01
   Akış kimin hesabında kurulacak? Cevap "sizin" olmalı: n8n/otomasyon hesabı, WhatsApp, e-posta, tablo — hepsi sizin adınıza. Ajansın hesabında kurulan akış, sözleşme bitince ajansla gider.
2. 02
   Kimlik bilgileri (API anahtarları, token'lar) nerede duracak? Sizin hesabınızda, sizin görebildiğiniz yerde. "Bizde güvende" cevabı bağımlılıktır.
3. 03
   Müşteri verim nereye gidiyor? Yapay zekâ modeline giden mesaj ve formlar hangi sağlayıcıya gidiyor, saklanıyor mu, aydınlatma metnimde yazıyor mu? KVKK sorumluluğu sizdedir, ajansta değil.
4. 04
   Akış bozulunca ne olur? Hata bildirimi kime gelir, kaç saatte bakılır, bu bakım ücrete dâhil mi?
5. 05
   Belgeleme nasıl? Her akış için "ne yapar, hangi tetikleyici, hangi adımda ne olur, hata olursa nereye bakılır" belgesi teslim ediliyor mu?
6. 06
   Devir mümkün mü? Bir gün başka biriyle çalışmak isteseniz akışı dışa aktarıp taşıyabilir misiniz? Standart araç (n8n gibi) evet; kapalı "platform" çoğu zaman hayır.
7. 07
   Ölçüm ne? Akışın işe yaradığını hangi sayı gösterecek: kaçırılan form sıfıra indi mi, cevap süresi kaç dakikaya düştü? Ölçüsüz otomasyon "çalışıyor" hissidir.
8. 08
   İnsan devri nerede? Bot neyi cevaplar, neyi insana bırakır, ne söz vermez? Bu sınır yazılı değilse müşteriye yanlış vaat gider.
9. 09
   Ücretin yapısı ne? Kurulum + isteğe bağlı bakım mı, yoksa aylık abonelik mi? Abonelikte ödeme durunca akış duruyorsa bu kiralamadır (sosyal medya paketi yazısındaki aynı tuzak).
10. 10
    Referans akış gösterebilir misiniz? Ekran görüntüsü değil, çalışan bir akışın belgesi ve ölçümü.

Kaçınılacak beş kurulum

• Ajansın barındırdığı otomasyon aracına "erişim" satılması. Araç ajansın, siz kiracısınız; ayrıca bazı araçların lisansı bu modeli yasaklar.
• Tek kişinin telefonuna bağlı WhatsApp akışı. O kişi ayrılınca akış biter. İşletme numarası ve API tabanlı kurulum (WhatsApp Business).
• Sınırsız sohbet botu. "Her şeye cevap verir" = yanlış vaat verir. Kapsamı yazılı, insana devri tanımlı bot.
• Belgesiz akış. "Çalışıyor, dokunmayın" denen akış bir gün durur ve kimse neden durduğunu bilmez.
• Ölçümsüz teslim. Önce/sonra sayısı olmayan otomasyonun işe yarayıp yaramadığı bilinmez.

İlk proje nasıl seçilmeli?

Küçük ve sıkıcı: kaçırılan form bildirimi, sipariş kaydı, stok uyarısı. Bir haftada kurulur, ölçülür, güven oluşur; büyük akış sonra. Örnek akışlar otomasyon sayfasında: sipariş bildirimi, form takibi, stok uyarısı, pazar taraması.

Bizim cevaplarımız

Sufitware'de yapay zekâ otomasyonları hizmeti akışları sizin hesabınızda kurar, belgeler ve devreder; kimlik bilgileri sizde kalır; aracı biz barındırıp kiralamayız; her akışın bir ölçüsü ve insana devir sınırı vardır. Yukarıdaki on soruyu bize de sorun — cevaplar teklifte yazılı gelir. İlk küçük projenizi brief formuna yazın.